Mis on klienditagastused ja miks on tark osta hoopis Diilikaubamajast?

Elukallidus kasvab, aga vajadus hea tehnika, kodusistustuse ja kingituste järele ei kao kuhugi. Õnneks ei pea kvaliteedi eest alati maksma täishinda. Üks kõige alahinnatumaid viise targalt säästmiseks on klienditagastused – tooted, mis on korraks olnud kellegi käes, kuid jõuavad seejärel märkimisväärse soodustusega uuele ringile.

Diilikaubamaja.ee sündiski ideest tuua Eesti inimeseni kvaliteetsed klienditagastused ja laokaup soodsamalt, ilma et peaksid tegema järeleandmisi seadme funktsionaalsuses. Selles postituses teeme selgeks, mis on klienditagastuste tegelik sisu ja kuidas Sina sellest võidad.

Mis asi on “klienditagastus” tegelikult?

Euroopa Liidus, sealhulgas Eestis, on e-poodidel kohustus pakkuda tarbijale 14-päevast taganemisõigust. See tähendab luksust kaup kätte saada, seda proovida ja soovi korral põhjust avaldamata tagastada.

Tulemuseks on olukord, kus lattu jõuab tagasi täiesti töökorras toode, mida aga seaduse või poe sisekorra järgi ei saa enam “täiesti uuena” täishinnaga müüa.

Huvitav fakt: Uuringute järgi tagastatakse e-poodides ligikaudu 20–30% toodetest (eriti rõivaste ja jalatsite puhul). Suurte rahvusvaheliste hiidude puhul võib see number ulatuda lausa 50%-ni.

Oluline on mõista, et “klienditagastus” ei võrdu automaatselt katkise tootega. Väga tihti on tagastuse põhjuseks hoopis vale suurus, mittesobiv värvitoon, avatud pakend või lihtsalt ostja meelemuutus. Siit algabki Diilikaubamaja mängumaa: päästame need tooted nurgas seismisest.

Kust meie kaup pärineb?

Diilikaubamaja tooted on üldjoontes pärit Euroopa suurte jaekettide laojääkidest, klienditagastustest ning vahel ka poe näidistest või kampaaniate lõppudest.

Kliendid tagastavad tooteid tihti esteetiliste pisiasjade, mitte tehnilise rikke tõttu. Toode võib olla ideaalses töökorras, kuid pakend on transpordis muljuda saanud või seadmel on mikroskoopiline kriim. Tavapood eemaldab sellise toote müügilt, sest klient ootab toote karbist välja võttes “ideaalsust”. Meie aga kontrollime toote üle, kirjeldame vea(d) ausalt, kui neid on ja anname tootele uue elu soodsama hinnaga.

3 põhjust, miks klienditagastus on tark valik

1. Võit hinnas (ilma kvaliteeti ohverdamata)

Kuna avatud pakendiga toode ei kvalifitseeru enam täishinnale, langeb selle hind koheselt kümneid protsente. Diilikaubamajas tähendab see Sinu jaoks sama brändi ja sama funktsionaalsust, kuid 30–70% soodsamat hinnasilti. See on võimalus lubada endale paremat tehnikat või sisustust ilma eelarvet lõhki ajamata.

2. Kontrollitud kvaliteet

Erinevalt suvalisest järelturust käib outlet-kaup läbi kontrolli. Diilikaubamajas hindame toote välimust, funktsionaalsust ja komplektsust.

• Kui toode on nagu uus, siis nii ka ütleme.
• Kui tootel on defekt, mis mõjutab kasutamist või välimust, on see tootekirjelduses ausalt kirjas ja hind vastavalt madalam.

3. Roheline mõtteviis

E-kaubanduse tagastused tekitavad maailmas tohutult prügi ja lisatransporti. Valides uue asemel juba ringluses oleva toote, pikendad selle eluiga ja vähendad riski, et korralik asi jõuab prügilasse. See on lihtne valem: Sina säästad raha + planeet tänab.

Millega peaksid arvestama? (Ausalt miinustest)

Et ostukogemus oleks positiivne, tasub olla realistlik. Klienditagastus ei ole alati “tehaseuus”.

• Kosmeetilised iluvead: Kriim pakendil, väike täke plastikpinnal või kleebise jäljed on tavalised. Kui otsid kingitust inimesele, kes hindab vaid laitmatut välimust, tasub valida pigem täiesti uus toode.
• Puuduvad lisad: Mõnikord võib komplektist puududa mõni väheoluline detail (nt dekoratiivne element või originaaljuhend).
• Mõnikord ei olegi: Kaub jäi letile lihtsalt liiga kauaks seisma.

Diilikaubamaja eesmärk on läbipaistvus. Me lisame tootekirjeldustesse info vigade kohta nii täpselt kui võimalik. Sinu ülesanne on vaid kirjeldust ja fotosid hoolikalt vaadata.

Kuidas valida targalt?

Oleme jaganud tooted kategooriatesse, et Sul oleks lihtsam orienteeruda:

• Uus: Toode on kasutamata, kuid pakend võib olla avatud/kulunud.
• Uueväärne: Korra-paar proovitud, minimaalsed kasutusjäljed.
• Vähekasutatud: Selgemad kasutusjäljed, kuid tehniliselt töökorras.

Loe lisaks seisukordade kohta.

Proffessionaalne soovitus ostjale: Loe alati läbi toote märkmed (“Seisukorra kirjeldus”). Kui pildil on näha kriimu või mõlki, siis eelda, et see on ka päriselus olemas. Kui Sinu jaoks on oluline eelkõige seadme töökindlus (nt robottolmuimeja, tööriistad), on iluveaga toode sageli parim hinna ja kvaliteedi suhe.

Korduma kippuvad küsimused

Kas klienditagastus on ohutu ost? Jah. Diilikaubamaja kontrollib toodete funktsionaalsust. Kui esineb puudus, mis mõjutab otseselt kasutamist, on see kirjas.

Kas ma saan toote tagastada, kui see mulle ei sobi? Absoluutselt. Ka Diilikaubamajas kehtib e-poe 14-päevane taganemisõigus. See teeb ostmise riskivabaks – saad kodus veenduda, kas toode vastab Sinu ootustele.

Miks on hinnad nii madalad? Kus on konks? Konksu ei olegi. Hinda langetab fakt, et pakend pole sageli enam “esitluskõlbulik” või toode on korra kliendi juures käinud. Tavapood ei saa seda enam kallilt müüa, kuid Sinu jaoks on see võimalus saada täiesti toimiv asi murdosa hinnaga.