Kauba tagastamine, vahetamine ja pretensioonid

Meie soov on, et oleksid oma tellimusega rahul. Kui toode siiski ei sobi või sellega ilmneb probleem, saad esitada pöördumise mugavalt meie vormi kaudu või kirjutada meile e-posti teel.

Täida pöördumise vorm siin: https://diilikaubamaja.ee/poordumine/
E-post: [email protected]

14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus veebipoest ostetud kaubaga sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mil kaup on kätte saadud. Taganemiseks piisab ühemõttelise avalduse esitamisest meie pöördumise vormi kaudu või e-posti teel.

Soovi korral võime saadavuse olemasolul pakkuda ka vahetust, kuid 14-päevase taganemisõiguse korral on seadusest tulenev lahendus eelkõige kauba tagastamine ja raha tagasimakse. Kui tootel esineb puudus, leiame lahenduse vastavalt olukorrale pärast pöördumise läbivaatamist.

Kuidas tagastada?

Esita kõigepealt pöördumine meie vormi kaudu või saada meile e-kiri. Seejärel pakenda kaup hoolikalt ja tagasta see koos võimalike kaasas olnud osade, lisatarvikute ja dokumentidega. Võimalusel palume tagastada ka originaalpakendi, kuid originaalpakendi puudumine ei tähenda automaatselt, et tagastamine oleks välistatud. Kui pakend või toote seisukord on halvenenud rohkem, kui see oli vajalik tootega tutvumiseks, võib see mõjutada tagastatavat summat.

Kaupa võib käsitseda ja proovida üksnes ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks samal viisil, nagu see oleks võimalik tavapoes. Kui toodet on kasutatud rohkem, kui see on vajalik tootega tutvumiseks, on meil õigus nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist.

Kes katab tagastamise kulud?

14-päevase taganemise korral kannab kauba tagastamise otsesed kulud ostja, välja arvatud juhul, kui oleme konkreetse tellimuse või toote puhul märkinud teisiti. Kui kaup on defektne, ei vasta kirjeldusele või oleme saatnud vale toote, lahendame olukorra vastavalt pretensiooni sisule ja seadusest tulenevatele reeglitele. Põhjendatud pretensiooni korral kannab puuduse kõrvaldamisega seotud mõistlikud kulud müüja.

Millal raha tagasi makstakse?

Tagastame raha viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest. Meil on õigus tagasimaksega oodata seni, kuni tagastatud kaup on meieni jõudnud või kuni ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati ostu eest tasumisel, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Millal 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu?

14-päevane taganemisõigus ei kohaldu seaduses sätestatud erandjuhtudel. Mõne kaubaliigi puhul võib taganemisõigus olla piiratud, näiteks kui tegemist on tootega, mida ei saa pärast avamist tervisekaitse või hügieeni tõttu uuesti turustada. Kui mõne toote suhtes kehtib erand, toome selle võimalusel välja toote juures või ostuprotsessis.

Puudusega, kahjustatud või vale toode

Kui tootel esineb puudus, see ei vasta kirjeldusele, sai transpordil kahjustada või saatsime vale toote, palume esitada pöördumine esimesel võimalusel meie vormi kaudu või e-posti teel. Lisa tellimuse number, probleemi kirjeldus ning võimalusel fotod või video. Vajadusel palume toote kontrolliks tagastada.

Põhjendatud pretensiooni korral on esmased lahendused üldjuhul toote parandamine või asendamine. Kui see ei ole võimalik või mõistlik, võib kõne alla tulla hinna alandamine või raha tagastamine. Pretensioonile vastame kirjalikult 15 päeva jooksul alates selle saamisest. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik lõplikku lahendust anda, teavitame viivituse põhjusest ja anname uue mõistliku tähtaja.